Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre autenticidad, entrega, pagos, cambios y garantía antes de comprar.
Producto y autenticidad
¿Los lentes son originales?
Sí. Reval Sunglasses es distribuidor autorizado de Luxottica. Los productos provienen de canal oficial y cuentan con garantía de fábrica.
¿Qué incluye mi pedido?
Recibes el lente nuevo con los accesorios y documentación correspondientes al modelo. El estuche, paño, caja y presentación pueden variar según la marca o la colección.
Envíos
¿Cuándo llega mi pedido?
Las variantes marcadas como En inventario Reval tienen entrega estimada de 24-48 horas hábiles por DHL Express. En modelos bajo pedido, la estimación es de 5-10 días hábiles. La ficha de cada producto muestra el plazo aplicable a la variante seleccionada.
¿Cómo rastreo el envío?
Cuando el pedido sale, enviamos por correo la guía de DHL para que puedas seguirlo. Si necesitas ayuda, comparte tu número de pedido por WhatsApp.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PayPal, Mercado Pago, Kueski, Shop Pay y Google Pay cuando el dispositivo sea compatible. Las opciones y meses disponibles se confirman en el checkout según monto, banco y método de pago.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Puedes solicitar tu CFDI desde la página de Facturación con los datos fiscales y el número de pedido.
Cambios y garantía
¿Y si prefiero otro color, talla o modelo?
Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar tu primer cambio. Reval cubre la guía DHL de regreso y el envío del reemplazo. El lente debe conservarse sin uso, sin rayones, ajustes o daños, y regresar con estuche, paño, documentación, accesorios y empaque originales. El cambio está sujeto a disponibilidad y, si eliges un modelo de mayor precio, solo pagas la diferencia.
¿Cuándo aplica un reembolso?
Además del primer cambio gratis durante 30 días, en compras en línea puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Debes avisarnos por un medio fehaciente; al ejercer este derecho se reintegra el precio pagado y los costos de flete y seguro corren por cuenta del consumidor. Consulta la política de cambios y devoluciones completa.
¿Qué cubre la garantía?
Los armazones, lentes de sol y micas de marcas Luxottica vendidos por Reval tienen 24 meses de garantía oficial desde la compra contra defectos de materiales o fabricación. Los lentes con IA tienen 12 meses de garantía. No cubre rayones, desgaste normal, golpes, uso inadecuado, pérdida ni modificaciones o reparaciones no autorizadas.
