Política de reembolso
En Reval Sunglasses queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin preocupaciones. Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía oficial.
30 días para enamorarte: primer cambio gratis
Si al recibir tus lentes no te convence el color, la talla o el modelo, puedes solicitar tu primer cambio dentro de los primeros 30 días naturales contados desde la entrega.
El primer cambio por gusto o preferencia incluye sin costo una guía DHL de regreso y el envío del reemplazo dentro de México.
Condiciones para solicitarlo:
- El producto debe regresar sin uso, sin rayones, ajustes ni daños.
- Debe incluir estuche, paño, documentación, accesorios y empaque originales.
- El cambio está sujeto a disponibilidad.
- Si eliges un modelo de mayor precio, únicamente pagas la diferencia.
- El beneficio cubre un primer cambio por pedido; cualquier cambio posterior genera los costos de envío correspondientes.
Derecho legal de revocación
Sin perjuicio del beneficio comercial anterior, en las compras en línea puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La solicitud debe realizarse mediante un aviso o entrega del bien por un medio fehaciente. La revocación deja sin efecto la operación y Reval reintegrará el precio pagado; en este supuesto, los costos de flete y seguro corren por cuenta del consumidor, como dispone el artículo citado.
Garantía oficial por defectos: 24 meses
Los armazones, lentes de sol y micas de marcas Luxottica vendidos por Reval cuentan con 24 meses de garantía oficial desde la fecha de compra contra defectos de materiales o fabricación. Los lentes con IA cuentan con 12 meses de garantía.
La garantía no cubre rayones, desgaste normal, golpes, uso inadecuado, pérdida ni modificaciones o reparaciones no autorizadas. Si detectas una posible falla de manufactura dentro del periodo aplicable, gestionaremos la revisión y la reparación, sustitución o solución que corresponda una vez aprobado el caso.
Garantía de envío: paquete perdido o no entregado
Tu compra está protegida desde el momento en que sale de nuestro almacén.
- Si la paquetería confirma que extravió el paquete o no realizó la entrega, Reval Sunglasses enviará nuevamente el mismo modelo sin costo.
- Si el modelo ya no está disponible, se realizará un reembolso íntegro del monto pagado.
- Antes de la reposición o el reembolso, validaremos con la paquetería que el paquete efectivamente no fue entregado.
Otros reembolsos
Fuera del derecho legal de revocación, la promesa de 30 días cubre un cambio de color, talla o modelo. También aplican reembolsos en los demás casos previstos por la ley y esta política, por ejemplo, cuando la paquetería confirma que el pedido se extravió o cuando un caso de garantía aprobado no puede resolverse mediante reparación o sustitución.
Una vez aprobado, el reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Necesitas ayuda?
Para iniciar un cambio, revocación o garantía, escríbenos con tu número de pedido dentro del plazo correspondiente.
- Correo electrónico: info@revalsunglasses.mx
- WhatsApp: +52 444 768 6995
- Dirección: Av. Real de Lomas 350, Local L107, Lomas 4a Sección, San Luis Potosí, S.L.P., C.P. 78216, México.